售后服务承诺书　　　　本公司是一家具有自主研发能力的专用汽车制造企业。多年来经过公司全体　　　　员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、　　　　售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得　　　　到了全面的完善。　　　　_________________________________________________________　　　　服务体系　　　　一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证（注册号05706Q10355ROM）。　　　　二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。　　　　三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！　　　　四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 _________________________________________________________　　　　服务原则　　　　在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。　　　　具体服务如下：　　　　1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。　　　　2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。　　　　3、免费培训操作员：　　　　⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作；　　　　⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；　　　　⑶ 按程序能熟练的操作；　　　　⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。   常见问题解答： 1.你们公司在哪？我要怎么订货？　　　　我们公司位于随州市，广大客户可以直接来我们工厂考察，满意再订货；也可以通过销售人员电话沟通好产品，细节等问题，直接通过传真签订合同。　　　　2.为什么同样的款式你们家的贵？　　　　首先款式一样并不代表质量标准一样，您是买产品，不是买图片；即便是一样的底盘一样的配置，工艺不同，服务不同，价格也会有差异的。　　　　3.你们的生产周期要多长？　　　　具体要视车辆复杂程度及数量而定，一般情况下我们的生产周期是10-15天，客户如急需车辆，也可以向销售客服咨询是否有现货车辆。　　　　4.你们可以送车上门吗？　　　　可以的，我公司有专门的运输车队，都是经验丰富的老司机，拥有熟练的开车技术和专业的专用车操作，运费由客户自行承担。　　　　5.你们的付款方式是怎么样的？　　　　双方签订正式合同后，预付总货款的30%下单生产，余款验车后付清。当然，车辆做好后我们会及时通知客户来公司验车，如果客户不方便自提的，我们公司将由车队委派司机送车，我们家将货送到用户手中经确认无误后再付　　　　6.你们的合同要怎么签订？　　　　您确定好要订的产品后，我们的销售会及时制作好《产品购销合同》，然后根据您的需要，传真，发扫描件或快递，双方签订后方可生效。　　　　7.你们的售后服务怎么样？　　　　底盘部分由底盘厂家实行走保，上装部分我公司实行一年免费保修服务，任何非人为质量问题经客户提出后，2小时内响应，48小时内落实到位。　　　　8.我们厂家专用汽车上牌好上吗？　　　　出厂都会统一开具发票，底盘和整车合格证及其他上户手续齐全，这点大家完全可以放心。至于有些地方车管所不给上户，可能是因为当地排放标准新规定，所以请大家购车前一定要弄清楚当地专用车辆排放标准。　　　　9：我们是外地的，网上购车能不能送车　　　　回答：我公司购车流程规定客户可以在网上订购，签订购车合同。预付定金。在规定时间内送车到客户指定地点，客户验车合格付全款。　　　　10：你们公司在我们这里有没有销售点？我们想看看车怎么办？　　　　回答：专用车不同于小轿车之类的在全国各地设立销售公司4S店，这是由专用车的特殊性决定的。我公司利用现在发达的商务网络，客户只要来电来函下订单，按照公布的购车流程进行购车，本公司就会在合同规定的时间范围内将车辆及车辆完整手续交到客户手上。我们将根据用户的实际需求，为每位用户打造高品质、个性化的专用车，欢迎您来我公司实地考察生产实力及产品工艺，我们会为您提供最好的服务！　　　　11：我们把定金打给你们有没有保障?会不会上当？　　　　回答： 尊敬的客户您好，我们公司在工商部门可以查到的。您的定金是打在公司的账号不是私人帐号，敬请放心，提醒您打定金一定要打到公司账号，以免上当受骗,所以您可以放心购买。